H3C公司產品生命周期管理策略

    一般而言,由于受到市場需求變化、技術發展創新、新產品替代等因素的影響,產品都存在一定的生命周期,會在一定時間期限內退出市場。對此,H3C公司制定了統一的產品生命周期管理策略,幫助客戶在H3C公司的技術平臺上順利完成產品遷移,以更好地保護客戶投資,和客戶一起達成業務上的共同成功:



    H3C
公司的產品生命周期管理總體策略如下:

 

說明:

1
 H3C公司將在產品正式停止銷售前至少1個月向合作伙伴正式發布產品停止銷售的通知。在產品停止銷售之日,H3C公司將在公司網站上正式發布停止銷售公告,并不再接收該產品新的訂單。所有使用H3C產品的用戶均可以在H3C公司的網站(http://www.xlin.tw.cn)得到停產產品及其替代產品的相關信息。
2
 一般而言,產品停止銷售后1年內,用戶可以與H3C公司簽訂新的服務合同,并可以選擇將未包含在原服務合同內的內容加入到服務合同中。停止銷售1年后,H3C公司將只接受服務合同續簽,而不再簽訂新的服務合同。
3
 對于產品停止銷售前已經簽署的硬件維修或更換服務合同,客戶最長可以在停止銷售后4年內提出續簽,以延長產品的服務年限,但產品的服務年限原則上不能超出H3C公司宣稱的服務終止時間。對于停止銷售4年后的產品,原則上將不再續簽。
4
 對于停止銷售后的業務應用軟件類產品,H3C公司將最長提供2年的有償維護支持服務,并在2年內接受服務合同續簽,但服務年限原則上不能超出停止銷售后2年的軟件維護支持服務年限。
5
 對于停止銷售后的產品主機操作系統軟件,H3C公司將最長提供2年的有償缺陷修復和提供補丁服務。H3C公司將定期在公司網站上發布補丁版本和已知問題通報。
6
 H3C公司將對停止銷售后的產品提供最長5年的有償客戶支持服務,客戶支持服務的內容包括:
a
 設備安裝和使用咨詢,以及遠程協助故障診斷;
b
 現場支持設備安裝、調試、更換、故障診斷和軟件升級;
c
 H3C與客戶簽署的其他合同服務內容。
7
 在產品停止銷售5年以內,H3C公司將根據合同約定提供硬件維修和備件更換服務:
a
 如果部分產品備件沒有庫存,則提供功能相似的產品備件替代進行服務;
b
 如果不在合同維護期內返修的產品,H3C公司可以繼續提供備品備件進行替代,但需要用戶支付相應費用。
8
 對于停止銷售5年后的產品,H3C公司原則不再對這些產品提供維護和支持服務。但為了更好地為維護客戶利益,在自身維護能力可以繼續維持的條件下,H3C公司可以應個別客戶的要求為其繼續提供單獨服務,但具體維護合同需要例外協商后簽署。同時,H3C公司尊重所有已經和客戶簽訂的服務合同,如果內容與上述原則沖突,H3C公司將以合同約定內容為準,為客戶提供相應高質量的服務。

 

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